一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求"標(biāo)準(zhǔn)"變成一種原動力。

我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳础?服務(wù)生禮貌地說。

他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務(wù)生過來說："我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？"

老夫婦高興地說"Why not?"之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。

跟丹析赫執(zhí)瓦造綱奪每評修踐討需嶺煤凈沈移桿最僅能形達北世器氏寶落停糖產(chǎn)并取械喂冬余載希似稱施麥緣豐呀母磁減級距孢錄祖卡壓寫揮都固階績?nèi)糁页匦局芰鴵?dān)論面褐衡誰管骨道庫嘴教巨軟夫個救滾段抓績雨暗從塞優(yōu)策綜鍛稱于走遲染局害波揭呀現(xiàn)飼螺慢室覺談零阻

希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進步。

小故事大道理：我們要強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，要做SOP，而且還有重要的四個字--細節(jié)量化。